涓滴意念汇成河
最近在支付时，选择广发卡支付不成功，然后收到了广发银行的短信，提示需要更新个人信息。
【广发银行】尊敬的客户，因您在我行预留的证件有效期/职业/手机号/地址/证件影像登记待完善，导致本次交易失败，请您点击 95508.com/***** 或携带有效证件到我行网点更新，更新成功后即可恢复卡片使用。感谢您的理解与支持。
记得在办卡时登记了一堆的信息，又是拍照又是人脸识别，现在又让完善信息；然后手上的信用卡有四张，容易忘记账期，索性就申请注销吧。
然后就拨打了广发银行信用卡的客服，是机器人提供服务，语音告知机器人需要办理信用卡注销业务，本以为会转接到人工，哪里知道按照机器人语音提示操作直接就给办理完成注销了。
一下没有反应过来，本以为会转接人工尝试挽留客户。过程中机器人验证身份之后提醒了三点：1，信用卡还有积分，建议把积分使用或者兑换。2，如果还有账单，虽然卡注销了，但是在一个月之内还可以还款。3，邀请继续使用广发银行的业务。
【广发银行】您尾号为**卡片已注销并停用，销户日期2022-09-28，一个月内仍可能收到我行短信。若电子现金账户有余额，可于销户次日起本人携卡片及身份证原件到我行任一网点提取并办理电子现金账户注销，卡片我行回收销毁。无需提取，请剪毁卡片，破坏卡号及有效期，如已绑定支付宝、微信等快捷支付请登录相关支付平台解除绑定。
第二天回想了一下，还是太把自己当回事了。一个简单的注销业务，如果接到了人工，都是成本啊。也许广发银行信用卡中心设定了内部规则，把客户分了级，交易额不大的、频次低的、积分少的客户，可能属于低价值客户。当这类客户拨打电话注销卡的时候，机器人判断符合低价值客户条件，引导直接注销就可以。
另外，从网上查了一下2021年各大行信用卡年报盘点（参考新金融琅琊榜 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1732082473267378213&wfr=spider&for=pc）。 广发银行的发卡量和贷款额都在增长，但是没有看到交易额和信用不良率的数据，也没有看到信用卡业务收入说明。可能是我查询的渠道的问题，但是参考报道说明，只有一家银行实现信用卡业务净增长，其他的都是负增长：
仅有部分银行披露了信用卡业务收入情况。招行依然一骑绝尘，总收入达到867.54亿元，并且唯一一家实现正增长；浦发虽然发卡量和贷款余额均显著回升，但是业务收入连续三年负增长，去年总收入380.79亿元，较上年下滑15.33%；此外，邮储声称信用卡业务收入同比增长21.22%，却未公布具体收入数据。
综上：从信用卡业务给银行带来的收入情况来看，广发信用卡业务收入可能不是很理想。从客服服务产生的成本来看，给低价值的客户提供有限的服务，才能起到降本增效的作用。
从以上两个原因，银行都不会把你当回事的。
